Acesse o menu Financeiro » Cartão / Cheque, em seguida "Cartão - Cobrança Recorrente".
Será listado todas as transações da recorrência, selecione a parcela desejada e clique em “Dados da transação”.
Em seguida, será exibido todas as informações do recebimento e clique em “Cancelar transação”.
Clique em "Sim" para confirmar a operação, O valor será estornado na fatura do aluno e o recibemento cancelado no sistema. A cobrança voltará a ficar aberta no cadastro do aluno.
Considerações:
Há situações que o cancelamento deverá ser solicitado diretamente na central de atendimento da Cielo, são elas:
- Quando a transação do recebimento estiver pendente;
- Não houver saldo suficiente na conta.
Nesses casos específicos, você poderá realizar o estorno pelo o painel no site da Cielo:
» Estornando um recebimento pela Cielo